eCom 數據收集入門（1）- 流程數據

很多人說digital data 的世界很難進入，覺得無從入手，但現在即使做in house marketing 亦很難免要分析網上數據，才知道怎樣才能計劃下一步。疫情亦令不少公司轉戰網上商店，因此我們不再只用線上營銷渠道來輔助線下推銷，亦要同時兼顧網上生意的表現。

eCOM 世界裡，最先要要查看的，便是客人購買流程，GA 4 還你從瀏覽(view)到完成交易(Transaction)的流程也可以追蹤，以下是GA4 的行為說明：

GA4 比從前 GA 的分別是，現在的流程事式分得比較明細，特別是由結帳開始的行為，不再像從前的只有 “checkout“ 這個事件，這樣我們也可以因應自己的物務流程來傳送資訊，有更多空間調整整個流程。

購物流程數據一般能點出網站問題：如果客人只瀏覽商品清單及查看商品，你應該看看為何他們不加入購物車；如果客人將商品加入購物車但沒完成交易，你應該看看他們是否有嘗試輸入結帳資料，過程中有沒有錯誤信息等等…

另外，也可以為不同商品清單／商品計算出成交率，計算出相關銷售額，或評估銷情不好的商品。

網上商店愈來愈普及，網上營銷團隊亦要準備充足，以實際的數據支持自己的每一步！